Customer Success Lead in Teale's Multifunctional Team

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Customer Success Lead

Digital platform that enables people to take care of their mental health.
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3 years of XP min.40-kPermanentParisPartial remoteFrançais Anglais

En tant que Customer Success, tu intégreras l’équipe Revenue de teale, gérée par Nicolas, cofondateur.

Ton objectif sera de gerer la relation humaine et commeciale avec les clients RH, de la signature jusqu’à la promotion de teale aupres de leurs pairs

Missions

En intégrant l’équipe Revenue dès les premiers mois de sa fondation, ta contribution sera critique pour atteindre les objectifs suivants:

  • Minimiser le churn et maximiser le NPS
  • Optimiser le process d’onboarding et de communication (presentations, contenu, frequence des points de contact)
  • Leader la plannification et l’organisation d’ateliers et webinairs avec nos clients
  • Identifier des opportunités pour booster la récurrence, en collaboration avec l’équipe Produit
  • Identifier des opportunités d’upsell pour les équipes sales
  • Mettre en place de nouveaux process et initiatives pour atteindre tes objectifs (mesure de signaux faibles en amont, mise en place d’une offre sur mesure, adapter les séquences de communication..)

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une aventure unique : rejoindre une startup early-stage de la French Tech et de la Healthtech incubée au Founders Program de Station-F
  • L’absence de compromis entre les objectifs business et une mission à fort impact
  • Des échanges réguliers et passionnés en perspective : travail en direct avec les 4 cofondateurs, et plus particulièrement avec Nicolas, en charge du Revenu
  • Une grande liberté d’organisation : un environnement de travail et des horaires flexibles
  • Un package compétitif incluant une participation aux résultats (BSPCE)

Profil recherché

  • 3 années d’expérience en customer success en SaaS B2B, idéalement aupres de RH
  • Excellentes qualités de communications (orales et rédactionnelles), et montrant une véritable aisance relationnelle
  • Esprit rationnel et methodique, grosses capacité d’organisation et de travail sur plusieurs projets à la fois
  • Bilingue français anglais
  • Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu(e) de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapie
  • Mindset opérationnel: ‘get things done’, autonomie, ownership, pas peur de décrocher le téléphone si besoin
  • Excellent esprit d’équipe, attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaire
  • Valeurs:
  • Audace: tu as envie de créer un marché en démocratisant l’accès à la santé mentale
  • Humilité : tu es à l’écoute et à la recherche de feedback en continue pour chercher à t’améliorer sans cesse
  • Exigence: tu te fixe des objectifs très élevés
  • Bienvaillance: tu as à cœur de partager ton opinion, tes feedbacks et tes idées, en étant toujours constructif et empathique du ressenti des autres

Déroulement des entretiens

  1. 15’: Nous répondons à votre candidature par email pour caler ensemble un échange téléphonique de 15 minutes afin de valider nos intérêts mutuels !
  2. 30’: Premier entretien avec Nicolas, cofondateur en charge de l’équipe sales.
  3. 60’: Présentation de l’étude de cas.
  4. 90’: Enfin et parce que l’équipe fait le succès d’une aventure, nous finirons par une série d’entretiens avec les 3 autres fondateurs de teale : Geoffroy, Julia et Gilles
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